Chile - Enterprise Network Specialist

Asegurar la continuidad y optimización del servicio de cliente final, gestionando y controlando las plataformas bajo su responsabilidad.

Velar por el mantenimiento reactivo, y preventivo, averiguando los posibles puntos de falla, y mitigando el riesgo de aparición de estos.

Proponer e implementar mejoras sobre la red del cliente, trabajando en equipo con otras áreas internas de la compañía,

Liderar sesiones tecnicas de cara a cliente, atendiendo tanto técnica, como administrativamente las relaciones con la contraparte.

1.- Ser responsable de la continuidad de las plataformas de redes y comunicaciones.

2.- Investigar y aplicar mejoras en la plataforma del cliente.

3.- Generar informes de gestión mensuales y reportes de actividades ejecutadas.

4.- Hacer el seguimiento de todos los incidentes y requerimientos asignados a su persona, con la finalidad de tener siempre una respuesta actualizada del caso.

5.- Asegurar la correcta documentación en sistema de tickets y reflejar los tiempos de esfuerzos asociados a los casos asignados a su persona.

6.- En relación con las tareas asignadas, gestionar sus niveles de servicio comprometidos en materia de SLA o KPI.

7.- Informar de manera autónoma avances, término de actividades solicitadas.

8.- Escalar con proveedor o fabrica (TAC), ante incidentes o requerimientos que así lo requieran.

9. - Cumplir con el sistema de disponibilidad de turno “On call”, fuera de horario y fines de semana.

10. - Ejecución de tareas programadas.

11.- Elaboraciones de planes de trabajo según corresponda.

12.- Realizar análisis de alto nivel (TSHOT), ante situaciones de problemas o incidentes mayores que afecten la continuidad de servicio.

13.- Ejecutar y/o apoyar implementación de laboratorios.

14. Levantamiento de información de plataformas de cliente.

15. Elaboración de diagramas físicos y lógicos de Networking y Seguridad.

16. Retroalimentación recurrente de los sistemas de monitoreo.

17. Análisis de flujo de tráfico (Sniffer).

18. Control de manejo de CMDB.

19.- Participar en reuniones técnicas con clientes y terceros, con el objetivo de brindar un servicio de partner tecnológico.

20.- Realizar reuniones internas con especialistas de otras áreas, tales como Seguridad, WIFI y Telefonía, en la búsqueda de soluciones y/o nuevas implementaciones.

21.- Generar RFC y participar en CAB, por cada actividad a ejecutar.                           

22.- Elaboración de reportes de actividad posterior a la ejecución de una ventana de mantenimiento.

Conocimientos técnicos.

Conocimientos en plataformas Cisco.

•            R&S: Avanzado

•            Seguridad: Avanzado

•            WIFI: Básico

•            Acceso DC: Medio

Certificaciones

Certificación CCNA (Excluyente)

Fortinet NSE 4 (Excluyente)

Certificación CCNP (Deseable)

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Nuestro viaje comenzó en 1997 en el Reino Unido y, desde entonces, seguimos acelerando el progreso en un mundo digital en constante evolución, con la innovación, la inclusión y la sustentabilidad en el centro de nuestra cultura.

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